אני מעלה את הנקודה הזאת לדיון משום שבסרט אני מזכיר את חברת אפל, שהיתה זו, שהאיצה את מהפיכת הסמארטפונים עם השקת האייפון, ויצרה מוצר שימושי מאוד, מדהים לזמנו, יפה ונחשק עד כדי כך, שכולנו צפינו בתמונות של לקוחות שהיו עומדים בתור שעות ארוכות כדי לקבל את הזכות לרכוש את הגרסא החדשה. מה קרה לחברת אפל? האם המוצרים שלה נחשקים באותה מידה גם לאחר ההכרזה הזו? האם אפל ׳ירתה לעצמה ברגל׳? אפל תמיד שאפה לייצר את המכשירים הטכנולוגיים הכי טובים שאפשר, וללא פשרות. לעיתים המשתמשים שלה היו מוכנים לשלם על כך מחיר פרמיום. היא צפתה כיצד אנשים מסופקים ונהנים מהמכשירים שלה, ומיליוני אנשים מצטרפים מידי חודש לקהילת משתמשי אפל, שהוא סוג של ׳גן סגור׳ של תכני מוסיקה, סרטים ואפליקציות. אך בגלל שהמכשירים היו טובים, אנשים לא מיהרו להחליף אותם. אפל טוענת כי היא חוששת לביצועי הבטריה והמעבד ולכן האטה את עבודת המכשיר. החוויה למי שחווה את הנחיתה הזו בביצועים היתה חוויה מתסכלת. המכשיר עבד טוב, עד שהתרחש ׳השדרוג׳ בתוכנת ההפעלה. משתמשים שלא מיהרו לשדרג לא חוו את אותה הנחיתה בביצועים. פתאום, ממכשירים מהנים איכותיים ונחשקים, המוצרים הישנים הפכו לאיטיים עד לעצבן. חלק מהמשתמשים חששו שיש כאן ׳מזימה׳ של אפל שמטרתה לגרום למשתמש לשדרג מוקדם משתכנן לרכוש מכשיר חדש. אך היתה זו רק שמועה. עם הוודע הודאתה של אפל בהאטת המכשירים הישנים, חשו חלק ממשתמשי אפל אכזבה, וכבר נודע על קבוצת משתמשים שפנו בארה״ב לתביעה ייצוגית בנושא. אולי הבעיה הכי מרכזית בקניית מוצר כמו סמארטפון, היא שאינך יכול להחזיר את המוצר למצבו ברגע הרכישה. לאחר ביצוע השדרוג, גם אם נאפס את המכשיר ונפרמט אותו, הוא יחזור לעבוד בתוכנת ההפעלה האחרונה אותה הורדנו ושדרגנו. אין דרך להוריד ולהתקין מערכת הפעלה מקורית בעת הרכישה. כך שהמשתמש חש שהמוצר ׳נפגם׳ על ידי היצרן עצמו. כאן חשוב לציין כי אפל טוענת, ואי אפשר עדיין להוכיח אחרת, שלא היתה כאן ׳מזימה׳ כנגד המשתמשים אלא רצון להגן על המכשיר ועל המשתמשים מפעולה מאומצת מידי על גבי בטריה חלשה, דבר שיכול לגרום למכשיר להכבה גם עם רבע בטריה טעונה. לסיכום, חברת אפל, והאטת עבודתם של מכשירים ישנים בני שלוש שנים ויותר ברשות המשתמשים שלה, הוא סיפור הממחיש את הדילמות הרבות, הרגשות והתסכולים שמתרחשים בין חברות הטכנולוגיה והמשתמשים. דוגמאות אחרות שהתרחשו בשנים האחרונות בשוק הרכב, גרמו לחברות אלה נזק עצום. והוא מעלה את השאלה ההפוכה, מה גורם למוצר נחשק, לאבד את ההילה שלו בעיני המשתמשים? ימים יגידו אם האירועים האחרונים סביב ההכרזה של חברת אפל, ישפיעו על ביצועי החברה ועל הקשר ההדוק שיש לה בין קהל משתמשים אדוק ונאמן כל כך.

ראו את אחת הכתבות בנושא ב- Time Magazine

http://time.com/5078060/apple-iphone-slow-down-update/